مطار الشارقة يحصل على المستوى الثالث من اعتماد تجربة المتعاملين عالمياً

حصل مطار الشارقة يوم الثلاثاء 18 أغسطس على المستوى الثالث من شهادة "اعتماد تجربة المتعاملين" من قبل المجلس الدولي للمطارات (ACI)، وذلك في أعقاب تدقيق شامل لبروتوكولات خدمة المسافرين في المطار. ويؤكد هذا الاعتماد قدرة المطار على استخدام بيانات المسافرين لتنفيذ تغييرات تشغيلية فعالة في مرافقه. وكان المطار قد بدأ رحلته مع برنامج الاعتماد التابع للمجلس الدولي للمطارات بحصوله على المستوى الأول في عام 2022، ثم انتقل إلى المستوى الثاني في عام 2023 وحافظ عليه حتى عام 2025، قبل أن يستوفي المعايير الأكثر صرامة للمستوى الثالث هذا العام. وشمل التقييم كيفية جمع آراء المسافرين، والتنسيق مع مزودي الخدمات الخارجيين، وإدارة رحلة المسافر بالكامل من الوصول وحتى المغادرة. تعزيز جمع البيانات والاستجابة وأكد سعادة علي سالم المدفع، رئيس هيئة مطار الشارقة الدولي، أن الحصول على المستوى الثالث يعكس قدرة المطار على تحويل ملاحظات المسافرين إلى تحسينات ملموسة في الخدمات. ولتحقيق المعيار الجديد، استحدثت الهيئة أدوات لتحديد فجوات الخدمة وتقليل الوقت اللازم للاستجابات التشغيلية. تطلبت عملية الاعتماد من مطار الشارقة دمج تقارير رضا المتعاملين عبر جميع الأقسام الداخلية، مما يضمن عمل فرق المناولة الأرضية وشركات الطيران والأمن ضمن إطار عمل موحد لجودة الخدمة. الأثر التشغيلي على المسافرين يعد برنامج المجلس الدولي للمطارات معياراً عالمياً مصمماً لمساعدة المطارات على إدارة رحلات المسافرين من خلال خطط عمل منظمة. وبلوغ المستوى الثالث يعني انتقال مطار الشارقة من مرحلة قياس الرضا إلى مرحلة إدارته بنشاط عبر مسؤولية مشتركة بين هيئة المطار وشركائه التجاريين. يأتي هذا الإعلان في أعقاب فترة من الاستثمارات في البنية التحتية…