الإمارات تطلق دليلاً موحداً لأتمتة الخدمات الحكومية عبر الذكاء الاصطناعي "الوكيل"

أطلقت اللجنة الوطنية لمشروع الذكاء الاصطناعي "الوكيل" (Agentic AI) في دولة الإمارات، يوم الجمعة 21 أغسطس، دليلاً موحداً لتصميم الخدمات الحكومية عبر مساعدي الذكاء الاصطناعي. ويستهدف الإطار الجديد إلغاء الإجراءات التقليدية التي يقوم بها المتعاملون، ونقل عبء تنفيذ المعاملات الإدارية من المستخدم إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي الحكومية. أتمتة تفاعل المتعاملين يقدم "دليل تصميم تجربة المساعد الرقمي الحكومي" نهجاً موحداً للجهات الاتحادية لإعادة تصميم تقديم الخدمات. وبموجب النموذج الجديد، يتم برمجة المساعدين الرقميين لفهم طلب المتعامل من خلال المحادثة الطبيعية، وتحديد الدوائر الحكومية المعنية، وتنفيذ المعاملات نيابة عن المستخدم. ويحل هذا النظام محل العملية التقليدية التي كانت تتطلب من المتعاملين تحديد الجهات المسؤولة وتقديم المستندات عبر منصات متعددة. وأكد محمد راشد بن طليعة، مساعد وزير شؤون مجلس الوزراء لتبادل المعرفة الحكومية، أن هدف الحكومة هو قياس النجاح بالنتائج المنجزة وليس بعدد التفاعلات مع المستخدم. وأوضح أن المساعد الرقمي المتكامل سيستخدم البيانات الحكومية الموجودة مسبقاً للتخطيط للطلبات وتنفيذها، مع تولي التنسيق بين الجهات المختلفة ومعالجة الحالات الاستثنائية تلقائياً. التحول نحو الذكاء الاصطناعي الوكيل يأتي إطلاق الدليل تماشياً مع مستهدفات دولة الإمارات لتحويل 50% من الخدمات والعمليات الحكومية لتعمل عبر الذكاء الاصطناعي "الوكيل". ويمثل هذا التحول انتقالاً من النماذج الرقمية التقليدية إلى أنظمة ذاتية قادرة على إنجاز المهام المعقدة دون الحاجة لإشراف بشري على كل خطوة. وتشمل التطبيقات الحديثة لهذه الاستراتيجية إطلاق خدمة تجديد الرخص التجارية في عجمان وأول منصة قضائية متكاملة…