حماية المستهلك في دبي تصدر قواعد الشكاوى المدرسية بعد تسجيل 65 ألف حالة

وجهت إدارة حماية المستهلك في دبي أولياء الأمور بضرورة محاولة حل المشكلات مع تجار التجزئة مباشرة قبل تقديم شكاوى رسمية بشأن مستلزمات مدرسية معيبة، وذلك بعد تسجيل 65,000 شكوى استهلاكية خلال النصف الأول من عام 2026. ويأتي هذا التوجيه الصادر يوم الخميس، 20 أغسطس، لمعالجة النزاعات المحتملة حول الحقائب التالفة، أو عبوات المياه المسربة، أو الأجهزة الإلكترونية المتعطلة خلال ذروة موسم العودة إلى المدارس. خطوات إلزامية لرفع الشكاوى صرح أحمد أهلي، مدير إدارة حماية المستهلك بالإنابة في مؤسسة دبي لحماية المستهلك والتجارة العادلة، بأنه يجب على المتسوقين أولاً التوجه إلى إدارة المتجر أو فريق خدمة العملاء. وتتدخل الإدارة رسمياً فقط في الحالات التي يتم فيها انتهاك حقوق المستهلك أو فشل التاجر في حل المشكلة. وقد سجلت الإدارة ما يقرب من 800 جولة تفتيشية في قطاع التجزئة عبر الإمارة لمراقبة الامتثال خلال هذه الفترة. وشدد أهلي على ضرورة الاحتفاظ بإثبات الشراء، موصياً المتسوقين بتصوير الإيصالات فور إتمام المعاملة. وقال: "نحتاج بالتأكيد إلى إيصال لتقديم شكوى"، مشيراً إلى أنه في حال فقدان الإيصال الورقي، قد تُقبل أدلة أخرى تثبت شراء السلعة من المتجر المعني. بالنسبة للإلكترونيات مثل الأجهزة اللوحية والحواسيب المحمولة، يُحث أولياء الأمور على الاحتفاظ بوثائق الضمان والتحقق من ترتيبات الخدمة المعتمدة قبل الشراء. تقديم الشكاوى الرسمية عبر الذكاء الاصطناعي يأتي هذا التنبيه مع توسيع مؤسسة دبي لحماية المستهلك والتجارة العادلة لأدواتها الرقمية. ويمكن للمستهلكين الذين لم يجدوا حلاً لدى التاجر تقديم شكاوى رسمية عبر قناة "واتساب" المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تم إطلاقها مؤخراً على الرقم 600545555. بالإضافة…